Para enviar una reclamación a la DGSFP para resolver un conflicto con una empresa aseguradora puede ser un proceso complejo, pero gracias a las herramientas online, este procedimiento se ha simplificado considerablemente.
Para presentar una reclamación de manera exitosa ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones se debe justificar el cumplimiento
de los siguientes requisitos: :
Haber formulado previamente la queja o reclamación al departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente o del partícipe de la entidad reclamada, por cualquier medio que permita tener constancia de su presentación. Este requisito no se cumple cuando el reclamante ha formulado su queja o reclamación a la entidad sin especificar más o a cualquier departamento, servicio o persona de la entidad. En este sentido se recomienda que en su escrito de queja o reclamación frente a la entidad conste claramente que la misma se dirige al servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente o del partícipe.
Haber sido denegada la admisión o desestimada su petición, o bien que hayan transcurrido más de un mes desde la presentación de la misma, en el caso de que el reclamante tenga la consideración de consumidor y dos meses en el resto de supuestos desde la fecha de presentación de la queja o reclamación sin que haya sido resuelta.
Las quejas o reclamaciones que se presenten ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, deberán contener:
Los datos identificativos del reclamante, nombre y apellidos, o denominación social en el caso de personas jurídicas, domicilio a efectos de notificaciones y número de identificación de las personas físicas o entidades, o, en su caso, datos del registro público de la entidad de que se trate. Si se presenta por medio de representante, se acreditará la representación por cualquier medio admitido en derecho.
La identificación de la entidad reclamada, así como de la oficina o sucursal a que se refiere en su caso la reclamación o queja.
El motivo de la reclamación o queja que se presente en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, haciendo constar expresamente que aquella no se encuentra pendiente de resolución o litigio ante órganos administrativos, arbitrales o jurisdiccionales. En ningún caso, podrán alegarse hechos distintos de los aducidos en la reclamación o queja previa ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente o partícipe de la entidad contra la que se reclame, con excepción de los hechos relacionados que se hubieran producido con posterioridad a su sustanciación.
Acreditar que ha transcurrido el plazo de un mes desde la presentación de la misma, en el caso de que el reclamante tenga la consideración de consumidor y dos meses en el resto de supuestos desde la fecha de presentación de la reclamación o queja ante el departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, defensor del cliente o partícipe sin que haya sido resuelta, o que ha sido denegada la admisión o desestimada, total o parcialmente, su petición.
Lugar, fecha y firma.
Nuestro servicio online te facilita el proceso de reclamación ante la DGSFP, ofreciéndote un modelo de solicitud específicamente diseñado para diferentes tipos de conflictos que se te presenten.
Este documento está preparado para ser completado y enviado de forma online a través de un burofax postal, haciendo el trámite más accesible y ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Esta iniciativa busca brindar una solución práctica y accesible para que los asegurados puedan resolver sus disputas con las aseguradoras de manera amistosa, justa y bajo la supervisión de un árbitro imparcial del gobierno, el cual emitirá una resolución vinculante para ambas partes.
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Rellena online el modelo de reclamción y adaptalo a tu caso
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Plena validez legal: El burofax enviado se considera una copia fiel del original creado online, otorgándole total validez jurídica a tu reclamación.
Firma digital: Aporta una capa adicional de seguridad y autenticidad a tu reclamación utilizando una Firma Electrónica Cualificada.
El modelo de reclamación DGSFP para persona física debe ser utilizado por la persona tomadora de un seguro en situaciones donde necesite presentar una reclamación, queja o petición contra una empresa aseguradora ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones por problemas como incumplimientos en la prestación de servicios, discrepancias en la calidad de los servicios, o cualquier otra incidencia relacionada con los términos y condiciones acordados.
IMPORTANTE: para la admisión de la QUEJA O RECLAMACIÓN ante el Servicio de Reclamaciones dela Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones se debe justificar el cumplimiento de los siguientes requisitos:
Haber formulado previamente la queja o reclamación al departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente o del partícipe de la entidad reclamada, por cualquier medio que permita tener constancia de su presentación. Este requisito no se cumple cuando el reclamante ha formulado su queja o reclamación a la entidad sin especificar más o a cualquier departamento, servicio o persona de la entidad. En este sentido se recomienda que en su escrito de queja o reclamación frente a la entidad conste claramente que la misma se dirige al servicio de atención al cliente o, en su caso, al defensor del cliente o del partícipe.
Haber sido denegada la admisión o desestimada su petición, o bien que hayan transcurrido más de un mes desde la presentación de la misma, en el caso de que el reclamante tenga la consideración de consumidor y dos meses en el resto de supuestos desde la fecha de presentación de la queja o reclamación sin que haya sido resuelta.
NOTA: este servicio facilita la presentación de tu reclamación a través de un burofax postal online, ofreciendo un medio legal y efectivo para asegurar la entrega fehaciente de tu petición, sin embargo, es importante entender que, aunque garantizamos la correcta entrega de tu solicitud, no podemos asegurar que obtendrás una respuesta o resolución favorable por parte de la DGSFP.
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