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Modelo de reclamación MásMóvil

El modelo de reclamación MásMóvil tiene que ser utilizado específicamente por el usuario titular del contrato en situaciones donde se requiera presentar una reclamación, queja o petición a MásMóvil por incumplimiento de oferta de la compañía de telefonía, cobro automático de servicios no solicitados, cobro de facturas tras proceder a una baja, cobro de llamadas no realizadas, penalizaciones abusivas o casos en los que no haya recibido los productos o servicios por los que ha pagado.

NOTA: es recomendable adjuntar a la carta de reclamación todos los documentos relevantes como facturas, comunicaciones previas por email, whatsapp o cualquier otro documento que respalde su reclamación.

IMPORTANTE: ​este servicio ofrece un medio legal y efectivo para presentar su reclamación a través de un burofax online, sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque aseguramos la entrega fehaciente de su reclamación, no podemos garantizar que recibirá una respuesta o reembolso por parte de la compañía.

No asumimos responsabilidad por los resultados del proceso de reclamación.

AVISO LEGAL

CartaSinSobre se dedica a brindar un servicio de asistencia y apoyo tanto a usuarios como a consumidores en el ámbito de las reclamaciones. En este sentido, es importante señalar que los modelos precompilados que se ponen a disposición del consumidor en nuestra plataforma son de carácter ilustrativo y su propósito es facilitar el proceso de reclamación por parte del consumidor, de conformidad a la normativa vigente en materia de Protección de los Consumidores y el Código Civil Español.

Sin embargo, es importante destacar que CartaSinSobre no interviene ni tiene conocimiento directo sobre el contenido específico de las reclamaciones individuales. Nuestro rol se limita a proveer herramientas que ayuden al consumidor a formular sus reclamaciones de manera más eficiente y estructurada.

Asimismo, CartaSinSobre no participa en las decisiones personales del consumidor respecto a la presentación de sus reclamaciones, el ejercicio de estos derechos está sujeto a la normativa de Protección de los Consumidores y el Código Civil Español, así como a las obligaciones contractuales entre las partes involucradas en la reclamación. Por tanto, CartaSinSobre se mantiene al margen de las relaciones contractuales y legales específicas que existen entre el consumidor y el proveedor.

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Datos del Remitente

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Destinatario

XFERA MÓVILES S.A.U.
CALLE DE BRUSELAS NÚMERO 38
28108 ALCOBENDAS (MADRID)

Contenido de la carta

Complete los campos introduciendo la información necesaria utilizando nuestro editor de texto en línea

A/Att. Departamento de Atención al Cliente de:

Xfera Móviles S.A.U. (MásMóvil)

Con NIF A82528548

Avenida de Bruselas, 38,

28108, Alcobendas, Madrid

 

 RECLAMACIÓN FORMAL A MÁSMÓVIL 

 

YO: 

Nombre   Apellidos 

DNI/ NIE/ Pasaporte  

Dirección  Nº  Puerta 

Código Postal Población  

Provincia  

Teléfono   Correo electrónico 

 

Me dirijo a ustedes en mi condición de titular del contrato con Nº  suscrito con su compañía, para exponer la siguiente situación y realizar una reclamación formal.

 

Tipo de reclamación por: 

 

||  Incumplimiento de oferta de la compañía

||  Cobro de servicios no solicitados

||  Productos o servicios no recibidos

||  Cobro de facturas tras tramitar una baja

||  Problemas con el servicio de atención al cliente

||  Cobro de llamadas no realizadas

||  Penalización abusiva

||  Otra causa ()

 

Descripción:

 

Solución:

 

 

 

A/Att. Departamento de Atención al Cliente de:

Xfera Móviles S.A.U. (MásMóvil)

Con NIF A82528548

Avenida de Bruselas, 38,

28108, Alcobendas, Madrid

 

 

 RECLAMACIÓN FORMAL A MÁSMÓVIL 

 

 

YO: 

 

Nombre

 

Apellidos

 

DNI/NIE/Pasaporte

 

Dirección

 

Nº

 

Puerta

 

Código Postal

 

Población

 

Provincia

 

Teléfono de contacto

 

Correo electrónico

 

 

Me dirijo a ustedes en mi condición de titular del contrato con Nº

suscrito con su compañía, para exponer la siguiente situación y realizar una reclamación formal.

 

 

Tipo de reclamación por: 

 

|| Incumplimiento de oferta de la compañía

|| Cobro de servicios no solicitados

|| Productos o servicios no recibidos

|| Cobro de facturas tras tramitar una baja

|| Problemas con el servicio de atención al cliente

|| Cobro de llamadas no realizadas

|| Penalización abusiva

|| Otra causa

 
 
Descripción:

Adjunto a esta carta encontrará los documento que respaldan mi reclamación.

 

Quedo a su completa disposición para proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria para la resolución de este asunto y espero una pronta y favorable respuesta por parte de su entidad.

 

Ante la falta de una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de tomar las medidas legales pertinentes, incluyendo la presentación de reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes y, de ser necesario, el inicio de procedimientos judiciales para la protección de mis derechos como consumidor.

 

 

 

Lugar y fecha:  

Solución:

 

Adjunto a esta carta encontrará los documento que respaldan mi reclamación.
 
Quedo a su completa disposición para proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria para la resolución de este asunto y espero una pronta y favorable respuesta por parte de su entidad.
 
Ante la falta de una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho de tomar las medidas legales pertinentes, incluyendo la presentación de reclamaciones ante las autoridades de consumo competentes y, de ser necesario, el inicio de procedimientos judiciales para la protección de mis derechos como consumidor.
 
 
Lugar y fecha 
 
 
 
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