Cuánto tiene una empresa para contestar una reclamación
El plazo máximo para responder un reclamo, qué pasa al reclamar en consumo, qué sucede si la empresa no responde y cómo se acredita desde cuándo corre el plazo
¿Cuánto tardan en responder a una reclamación?
Con carácter general, una empresa debe responder a una reclamación de consumo en el plazo más breve posible y, como máximo, en quince días desde su presentación (art. 21.3 TRLGDCU). La banca o la energía tienen plazos propios. Como el plazo se cuenta desde la presentación, conviene poder probar esa fecha con un burofax electrónico de Reclama Pronto.
El silencio de una empresa no deja la reclamación en el aire: la ley fija un plazo para contestar y, cuando vence, se abren otras vías.
Ese plazo se cuenta desde que la empresa recibe la reclamación, así que la fecha de llegada importa.
El itinerario completo, del primer escrito al organismo del sector, está en el recorrido de una reclamación a empresas.
Takeaways - Puntos clave del artículo
- Quince días: Con carácter general, la empresa debe responder a una reclamación de consumo como máximo en 15 días desde su presentación (art. 21.3 TRLGDCU).
- Un mes en banca: El banco dispone de 1 mes para responder a un cliente consumidor, y de 15 días hábiles si la reclamación afecta a servicios de pago.
- Quince días hábiles: En electricidad, la empresa debe responder a la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, según la CNMC.
- Resolución alternativa: Sin una respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios o al organismo del sector.
- Fecha de presentación: Todos estos plazos se cuentan desde que se presenta la reclamación, por eso conviene poder demostrar cuándo llegó.
¿La empresa lleva días sin contestar?
Enviar la reclamación con Reclama Pronto Modelos para 10 categorías de reclamación • Burofax electrónico con entrega inmediata • Firma electrónica dentro del proceso¿Cuál es el plazo máximo para responder un reclamo?
La regla general es de quince días desde la presentación (art. 21.3 TRLGDCU), pero varios sectores tienen plazos propios:
| Ámbito | Plazo de respuesta | Referencia |
|---|---|---|
| Consumo en general | 15 días desde la presentación | Art. 21.3 TRLGDCU |
| Banca | 1 mes con consumidores; 15 días hábiles en servicios de pago | Banco de España |
| Electricidad | 15 días hábiles | CNMC |
| Juego online | 1 mes desde el registro de la reclamación | DGOJ |
En seguros, el consumidor puede acudir a la DGSFP cuando ha pasado más de un mes sin respuesta. Cómo se reclama a cada sector se explica en la reclamación ante una entidad bancaria y en la reclamación ante una aseguradora.
¿Qué pasa cuando pones una reclamación en consumo?
La oficina municipal o el organismo autonómico de consumo registra la reclamación, la traslada a la empresa y puede proponer una mediación entre las partes.
Si las dos partes lo aceptan, cabe el arbitraje de consumo, que es voluntario y gratuito y termina con un laudo vinculante con la misma eficacia que una sentencia. El recorrido de la hoja de reclamaciones se explica en qué ocurre después de poner la hoja.
¿Qué sucede si una empresa no responde a un reclamo?
Si la empresa no responde o no resuelve, el consumidor puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (art. 21.3 TRLGDCU) o al organismo del sector: Banco de España, DGSFP, la oficina de usuarios de telecomunicaciones o la DGOJ.
Todos ellos piden haber reclamado antes a la empresa, por eso la reclamación y su fecha son el punto de partida. En banca, por ejemplo, hay un año desde la reclamación al banco para acudir al Banco de España.
Qué efectos tiene la reclamación sobre los plazos legales se explica en la interrupción de la prescripción.
¿Cómo se acredita desde cuándo corre el plazo de respuesta?
El plazo corre desde la presentación, así que lo decisivo es poder probar cuándo llegó la reclamación. El burofax electrónico como BuroNet certifica envío, entrega y apertura con fecha y hora, por 9,97 € IVA incluido.
Conviene además fijar en el escrito un plazo razonable de respuesta. Los modelos de Reclama Pronto cubren 10 categorías de reclamación.
Conclusión
Una empresa debe responder a una reclamación de consumo en un máximo de quince días, y la banca, la energía o el juego online tienen plazos propios. Todos se cuentan desde la presentación, que conviene poder probar.
Para fijar esa fecha con un certificado está el envío de reclamaciones con fecha certificada de CartaSinSobre.
¿Hace falta probar desde qué día corre el plazo?
Enviar la reclamación por burofax electrónico Envío y entrega certificados con fecha y hora • Certificado de apertura • Por 9,97 € IVA incluidoPreguntas frecuentes (FAQ) sobre el plazo de respuesta a una reclamación
Depende de la vía. La empresa debe responder en un máximo de quince días con carácter general, pero si el caso pasa a un organismo, una mediación o un arbitraje, los tiempos dependen de ese organismo y del caso. En el juego online, por ejemplo, la DGOJ resuelve en dos meses.
Presentarla por escrito deja constancia de lo que se pidió y de la fecha, y es el paso previo que exigen organismos como el Banco de España, la DGSFP o AESA antes de admitir una reclamación. Sin ese escrito, esas vías no se abren. El resultado depende, en cambio, del caso concreto.
