Tiempo para reclamar: los plazos y el día en que empiezan
Cuánto tiempo hay para reclamar en consumo, qué dice el artículo 23 de la Ley de Contrato de Seguro, desde cuándo cuenta el plazo y qué hacer si está por vencer
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?
No hay un plazo único para presentar una reclamación: las acciones personales sin plazo especial prescriben a los cinco años (art. 1964 CC), las de un seguro de daños a los dos (art. 23 LCS) y la garantía cubre defectos que aparecen en tres años. Para fijar la fecha del envío existe el burofax electrónico de Reclama Pronto.
La pregunta «cuánto tiempo tengo» no tiene una sola respuesta: cada tipo de reclamación tiene su propio plazo, y lo decisivo es saber desde cuándo corre.
Aquí se trata el plazo del consumidor para reclamar; el de la empresa para responder es otro.
Cómo se presenta la reclamación dentro de plazo se explica en la guía para reclamar a tiempo.
Takeaways - Puntos clave del artículo
- Cinco años: Las acciones personales que no tienen un plazo especial prescriben a los 5 años desde que puede exigirse el cumplimiento (art. 1964 CC).
- Garantía de tres años: El vendedor responde de los defectos de un bien que se manifiesten en 3 años desde la entrega; en contenidos digitales, 2 (art. 120 TRLGDCU).
- Acción de garantía: La acción para exigir la garantía prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).
- Plazos de seguros: Las acciones del contrato de seguro prescriben a los 2 años en los seguros de daños y a los 5 en los de personas (art. 23 LCS).
- Reclamación que interrumpe: La reclamación extrajudicial del acreedor interrumpe la prescripción, y el plazo vuelve a empezar (art. 1973 CC).
¿Un plazo para reclamar está corriendo?
Enviar la reclamación ahora Modelos en 10 categorías • Burofax electrónico de entrega inmediata • Firma electrónica del escrito¿Cuánto tiempo tengo para poner una reclamación en consumo?
Depende de lo que se reclame. No hay un plazo general para escribir a la empresa, pero sí para ejercer el derecho que se reclama:
| Situación | Plazo | Norma |
|---|---|---|
| Defecto de un bien | Se manifiesta en 3 años desde la entrega | Art. 120 TRLGDCU |
| Acción de garantía | 5 años desde la manifestación del defecto | Art. 124 TRLGDCU |
| Acciones personales | 5 años desde que puede exigirse | Art. 1964 CC |
La hoja de reclamaciones tiene además plazos autonómicos, explicados en el recorrido de la hoja de reclamaciones.
¿Qué dice el artículo 23 de la Ley sobre el contrato de seguros?
El artículo 23 de la Ley de Contrato de Seguro fija la prescripción de las acciones del contrato: dos años en los seguros de daños y cinco en los seguros de personas.
Es un plazo para reclamar a la aseguradora, distinto del que tiene la compañía para pagar. Cómo se reclama se explica en la reclamación a una compañía de seguros.
¿Desde cuándo empieza a contar el plazo para reclamar?
Con carácter general, desde el día en que la acción pudo ejercitarse (art. 1969 CC), salvo que una norma especial fije otro momento.
En la garantía, por ejemplo, el plazo de la acción corre desde que se manifiesta el defecto (art. 124 TRLGDCU). El plazo de respuesta de la empresa, que va en sentido contrario, se explica en cuánto tiene la empresa para contestar.
¿Qué conviene hacer si el plazo está a punto de vencer?
Enviar la reclamación cuanto antes y poder probar cuándo se envió y cuándo llegó, porque la reclamación extrajudicial interrumpe la prescripción (art. 1973 CC). El burofax electrónico como BuroNet certifica envío, entrega y apertura con fecha y hora, por 9,97 € IVA incluido.
El proceso de Reclama Pronto ofrece los modelos y también el burofax postal, con certificación de contenido, desde 24,98 € IVA incluido. Cómo funciona la interrupción se explica en qué se entiende por prescripción.
Conclusión
El plazo para reclamar depende de lo que se reclame: cinco años con carácter general, tres para manifestar un defecto en garantía, dos o cinco en seguros. Cuenta desde que la acción pudo ejercitarse, y una reclamación interrumpe la prescripción.
Para enviarla con fecha certificada está la reclamación urgente por burofax de CartaSinSobre.
¿El plazo vence en pocos días?
Enviar por burofax electrónico con fecha certificada Envío y entrega con fecha y hora • Apertura certificada • Cuesta 9,97 € IVA incluidoPreguntas frecuentes (FAQ) sobre los plazos para reclamar
Establece que la aseguradora debe pagar la indemnización al terminar las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer el siniestro y, en todo caso, abonar el importe mínimo que pueda deber en los cuarenta días siguientes a la declaración del siniestro. Si la naturaleza del seguro lo permite, puede sustituir el pago por la reparación.
Depende de la acción que se ejerza, porque cada una tiene su propio plazo legal y algunos pueden interrumpirse con una reclamación extrajudicial. Antes de acudir al Banco de España hay que reclamar a la entidad emisora, como se explica en la reclamación de una tarjeta revolving.
