Cancelar un contrato por llamada o por correo electrónico

Si es válido cancelar un contrato por teléfono, si se puede hacer por correo electrónico, cómo dejar constancia de la baja y cómo comunicar su término

Muchas bajas se piden con una llamada o un correo, y a menudo funcionan. El problema aparece cuando la empresa sigue cobrando y no le consta la solicitud.

Entonces la validez del canal importa menos que la prueba de la baja.

Plazos y preaviso de cada contrato se tratan en la guía para darse de baja de servicios.

Takeaways - Puntos clave del artículo

• Misma forma: En los servicios de tracto sucesivo, el consumidor puede poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró (art. 62.3 TRLGDCU).
• Procedimiento previsto: Estos contratos deben recoger de forma expresa el procedimiento para que el consumidor pueda ponerles fin (art. 62.4 TRLGDCU).
• Sin obstáculos: Se prohíben las cláusulas que impongan obstáculos onerosos o desproporcionados al ejercicio de los derechos del consumidor (art. 62.2 TRLGDCU).
• Clave de la queja: El servicio de atención al cliente debe dar constancia de las quejas, con una clave identificativa y un justificante (art. 21.2 TRLGDCU).
• Carga de la prueba: Si la empresa niega haber recibido la baja, quien la pidió necesita poder demostrar que la comunicó y que llegó.

¿Es válido cancelar un contrato por teléfono?

Sí, puede serlo: si el servicio se contrató por teléfono, el consumidor puede darse de baja por la misma vía (art. 62.3 TRLGDCU), y el contrato debe indicar cómo hacerlo (art. 62.4).

La debilidad es la prueba: una llamada no deja por sí sola un documento con lo que se dijo. Conviene anotar la fecha, la hora y el número de referencia que dé la empresa, y pedir una confirmación por escrito.

En telefonía e internet, los detalles se explican en la baja de fibra o móvil.

¿Se puede cancelar un contrato por correo electrónico?

Sí, cuando es el canal del contrato o el que prevé el procedimiento de baja. El correo deja un rastro escrito, más fácil de conservar que una llamada.

Aun así, un email ordinario no acredita por sí solo que llegó al destinatario ni qué contenía si la empresa lo discute. Cómo redactar el mensaje se explica en las partes de una carta de cancelación.

Las demás vías están en las formas de terminar un contrato, y el plazo para arrepentirse, en el desistimiento en los primeros días.

¿Cómo cancelar un contrato dejando constancia de fecha y contenido?

Cada tipo de burofax prueba cosas distintas. El burofax postal de CartaSinSobre incluye certificación de contenido, acuse de recibo y entrega bajo firma, desde 24,98 € IVA incluido, en 24-72 horas laborables en la península.

El burofax electrónico como BuroNet certifica envío, entrega y apertura con fecha y hora, por 9,97 € IVA incluido. Los modelos de baja por categoría de CartaSinSobre cubren 12 sectores.

Conclusión

Una baja por teléfono o por email puede ser válida, sobre todo si se contrató por esa vía, pero es difícil de demostrar si la empresa la niega. Lo que evita la discusión es una prueba de la entrega.

Para enviar la baja por escrito con justificante está el servicio de bajas con burofax de CartaSinSobre.