Desistir de un contrato: plazo, cómputo y forma de avisar

Cuánto dura el derecho de desistimiento, cómo se cuentan los 14 días naturales, qué pasa si la empresa no informa y cómo se comunica el desistimiento

El desistimiento es una salida pensada para el consumidor que se arrepiente: permite dejar sin efecto un contrato sin dar explicaciones ni pagar penalización, siempre dentro del plazo.

Como la prueba corresponde al consumidor, importa tanto el plazo como el modo de comunicarlo.

Las demás formas de terminar un contrato se resumen en plazos y penalizaciones al darse de baja.

Takeaways - Puntos clave del artículo

• Catorce días naturales: El consumidor dispone de un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir, sin justificar su decisión y sin penalización (arts. 68 y 71 TRLGDCU).
• Inicio del cómputo: El plazo se cuenta desde la recepción del bien o, si el contrato es de servicios, desde el día en que se celebró (art. 71.2 TRLGDCU).
• Doce meses más: Si la empresa no informa del derecho, el plazo termina 12 meses después de la fecha en que acababa el plazo inicial (art. 71.3 TRLGDCU).
• Cuenta el envío: Para saber si se desistió a tiempo se tiene en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento (art. 71.4 TRLGDCU).
• Prueba del consumidor: Corresponde al consumidor probar que ejerció el derecho, por eso conviene conservar el justificante del envío (art. 72 TRLGDCU).

¿Cuánto tiempo dura el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento dura al menos 14 días naturales (art. 71.1 TRLGDCU). Es un plazo mínimo: la empresa puede ofrecer uno más largo, pero no uno más corto.

No todos los contratos lo tienen: la ley lo prevé, por ejemplo, en los celebrados a distancia o fuera del establecimiento (art. 102 TRLGDCU). Sin desistimiento, quedan otras salidas, explicadas en las formas de cancelar un contrato firmado.

Tampoco debe confundirse con el preaviso de las pólizas, que se trata en la oposición a renovar un seguro.

¿Cómo se cuentan los 14 días naturales del desistimiento?

Los 14 días son naturales: cuentan también los sábados, los domingos y los festivos. El punto de partida depende del objeto del contrato (arts. 71.2 y 104 TRLGDCU):

• Bienes: desde el día en que el consumidor recibe el producto, o el último si llegan por separado.
• Servicios: desde el día en que se celebra el contrato.
• Agua, gas o electricidad: también desde la celebración del contrato.

El día inicial no se cuenta (art. 5.1 CC): un servicio contratado el día 1 puede desistirse hasta el día 15.

¿Qué pasa si la empresa no informa sobre el derecho de desistimiento?

Si la empresa no informa al consumidor de su derecho, el plazo se alarga 12 meses: termina doce meses después de la fecha en que acababa el plazo inicial (art. 71.3 TRLGDCU).

Si la empresa cumple su deber de información dentro de esos doce meses, el plazo legal de desistimiento empieza a contar desde ese momento. Cómo se aplica a los suministros se explica en la baja de los suministros.

¿Cómo se comunica el desistimiento de un contrato de forma segura?

El desistimiento no exige una forma concreta, pero hay que poder acreditarlo (art. 70 TRLGDCU): en los contratos a distancia se usa el formulario legal o una declaración inequívoca (art. 106 TRLGDCU). Qué datos incluir se explica en cómo se redacta una carta de cancelación.

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Conclusión

El derecho de desistimiento permite dejar sin efecto un contrato en al menos 14 días naturales, sin motivo ni penalización, y se amplía 12 meses si la empresa no informa. Cuenta la fecha de envío, y la prueba corresponde al consumidor.

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