Derecho de desistimiento: qué es y cómo funciona

El derecho de desistimiento deja sin efecto un contrato en 14 días naturales, su cómputo, la extensión si no se informa y su comunicación con constancia.

El derecho de desistimiento es la facultad que la normativa de consumo reconoce al consumidor para dejar sin efecto un contrato dentro de un plazo determinado, sin tener que alegar ninguna razón. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, fija en su artículo 71 un plazo mínimo de 14 días naturales, un umbral legal que las empresas pueden ampliar pero nunca reducir. El cómputo de ese plazo depende de si el contrato es de bienes o de servicios, un detalle que determina desde qué momento empiezan a contar los días.

Este derecho se enmarca en el conjunto de garantías que permiten cancelar un contrato después de firmado, del que el desistimiento es una de las vías previstas por la ley.

Takeaways - Puntos clave del artículo

• Facultad del consumidor: El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto un contrato sin justificar el motivo, según el Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Plazo mínimo de 14 días: El plazo mínimo de desistimiento es de 14 días naturales, un umbral legal fijado en el artículo 71 que las empresas pueden ampliar pero nunca reducir.
• Días naturales: Los 14 días son naturales e incluyen fines de semana y festivos, contados desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato de servicios.
• Falta de información: Si la empresa no informa del derecho de desistimiento, el plazo se extiende hasta 12 meses después de la fecha en que habría expirado el periodo inicial.
• Comunicación con constancia: Para dejar constancia de fecha y contenido, el desistimiento puede comunicarse por un medio fehaciente como el burofax.

¿Cuánto tiempo dura el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento dura como mínimo 14 días naturales, según el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Se trata de un plazo mínimo legal: la empresa puede ofrecer de forma voluntaria un periodo más amplio, pero nunca uno inferior a esos 14 días. Una vez transcurrido el plazo, el consumidor ya no puede ejercer el desistimiento dentro del régimen general previsto por la norma.

¿Cómo se cuentan los 14 días naturales del desistimiento?

Los 14 días se cuentan como días naturales, lo que significa que incluyen sábados, domingos y festivos, no solo los días laborables. El momento de inicio del cómputo depende del tipo de contrato:

• Contratos de bienes: el plazo empieza a contar desde el día en que el consumidor recibe el producto.
• Contratos de servicios: el plazo empieza a contar desde el día en que se celebra el contrato.

Al tratarse de días naturales, el cálculo no se detiene en fin de semana ni en festivos, de modo que el periodo transcurre de forma continua hasta completar los 14 días.

¿Qué pasa si la empresa no informa sobre el derecho de desistimiento?

Si la empresa no cumple con su deber de informar al consumidor sobre el derecho de desistimiento, el plazo para ejercerlo no se pierde, sino que se amplía. El artículo 71.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que, en ese supuesto, el periodo de desistimiento se extiende hasta 12 meses después de la fecha en que habría expirado el plazo inicial. Es un mecanismo de protección que evita que la falta de información por parte de la empresa perjudique al consumidor.

¿Cómo se comunica el desistimiento de un contrato de forma segura?

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar de forma clara su voluntad de dejar sin efecto el contrato. Es recomendable hacerlo por un medio que permita acreditar tanto el contenido de la solicitud como la fecha de envío y el resultado de la entrega.

El burofax es una de las opciones más seguras para realizar esta comunicación, ya que genera pruebas que pueden resultar útiles si la empresa niega haber recibido la solicitud o cuestiona que se presentó dentro del plazo legal.

A través del servicio Baja Segura, es posible utilizar un modelo de carta de desistimiento listo para completar y enviarlo mediante burofax electrónico o postal, dejando constancia de la comunicación realizada.

Conclusión

El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto un contrato en un plazo mínimo de 14 días naturales, contados desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato de servicios, según el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cuando la empresa no informa de este derecho, ese plazo se amplía hasta 12 meses, de modo que la falta de información no perjudica a quien contrata.

Comunicar la decisión por un medio que deje constancia de la fecha y el contenido facilita acreditar que se hizo dentro del plazo. Para ese fin está disponible el servicio de cancelación de contratos de CartaSinSobre.