¿Recibes llamadas publicitarias que no deseas? Este modelo de burofax permite pedir formalmente a una empresa que deje de llamarte y que no utilice tus datos personales para fines comerciales, con base en el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española.
¿Para qué sirve este modelo de burofax?
El modelo burofax para solicitar el cese de llamadas comerciales no deseadas permite comunicar formalmente a una empresa que no deseas recibir más ofertas telefónicas y ejercer tu derecho de oposición al tratamiento de datos personales con fines publicitarios.
El escrito también permite retirar los consentimientos comerciales concedidos previamente, solicitar una respuesta por escrito y conservar prueba del contenido y de la entrega de la comunicación.
¿Quién puede utilizar este modelo?
Puede utilizarlo cualquier persona que reciba llamadas de publicidad de una empresa identificable, tanto si es cliente actual o antiguo como si nunca ha contratado sus servicios.
- Clientes actuales: para impedir el uso de su teléfono en campañas comerciales sin afectar a las comunicaciones necesarias para su contrato.
- Antiguos clientes: para solicitar que cesen las llamadas publicitarias tras terminar la relación comercial.
- Personas sin relación contractual: para oponerse a la utilización de sus datos con fines de publicidad telefónica.
La solicitud debe dirigirse a la empresa responsable de las llamadas o a su delegado de protección de datos. Si se desconoce qué entidad llama, conviene identificarla antes de remitir el burofax.
¿Qué derechos protegen frente a las llamadas no deseadas?
El artículo 21.2 y 21.3 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) permite oponerse en cualquier momento al tratamiento de datos para mercadotecnia directa y obliga a cesar ese tratamiento para dicha finalidad.
El artículo 7.3 del RGPD permite retirar el consentimiento concedido anteriormente. Por su parte, el artículo 66.1.b de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones regula el derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas salvo que concurra consentimiento u otra base jurídica aplicable.
La Circular 1/2023 de la AEPD precisa que una manifestación inequívoca de rechazo a las llamadas comerciales debe atenderse inmediatamente.
¿Qué cambia con el prefijo 400 desde octubre de 2026?
La Resolución de 14 de abril de 2026 atribuyó el código 400 a las llamadas comerciales salientes de nueve cifras. El nuevo régimen de numeración es aplicable desde el 17 de octubre de 2026, teniendo en cuenta el alcance de la Ley 10/2025 y sus excepciones.
Los números de este rango están destinados a realizar llamadas, no a recibirlas ni a prestar atención al cliente. Que una llamada comience por 400 no significa por sí solo que sea lícita: sigue siendo necesario respetar la normativa de protección de datos.
La obligación específica de numeración y el derecho a rechazar la publicidad son cuestiones distintas. La oposición al tratamiento con fines comerciales puede ejercitarse aunque la llamada proceda de otro rango.
¿Cómo solicitar que una empresa deje de llamar?
- Identifica a la empresa: anota su nombre y, cuando sea posible, sus datos de contacto o los del delegado de protección de datos.
- Documenta las llamadas: guarda fechas, horas, números de origen y capturas de pantalla.
- Completa el modelo: identifica tu teléfono, expresa tu oposición a la publicidad y retira los consentimientos comerciales que hubieras otorgado.
- Envía la comunicación: utiliza un medio que permita acreditar el contenido y la recepción, como un burofax con certificación.
- Conserva las evidencias: guarda el escrito, las certificaciones y cualquier respuesta de la empresa.
El ejercicio del derecho de oposición es gratuito y no exige la intervención de abogado.
¿Qué información debe contener la reclamación?
- Nombre y apellidos del solicitante y un medio adecuado de contacto.
- Identificación de la empresa destinataria.
- Número de teléfono en el que se reciben llamadas comerciales.
- Declaración expresa de oposición al tratamiento de datos para mercadotecnia directa.
- Revocación de los consentimientos comerciales anteriores, si los hubiera.
- Solicitud de cese de llamadas y confirmación escrita de las medidas adoptadas.
- Fecha y firma, así como relación de incidencias o pruebas cuando se disponga de ellas.
No es necesario remitir documentos de identidad de forma indiscriminada: si la empresa tiene dudas razonables sobre la identidad, podrá solicitar información proporcionada para verificarla.
¿Cuándo debe responder la empresa?
El artículo 12.3 del RGPD establece, como regla general, un plazo de un mes desde la recepción de la solicitud para informar sobre las actuaciones realizadas. En supuestos complejos puede existir una ampliación legal, que debe comunicarse y justificarse en plazo.
Este plazo de respuesta no autoriza a continuar realizando llamadas comerciales: la oposición inequívoca a recibirlas debe atenderse inmediatamente según la Circular 1/2023 de la AEPD.
¿Qué hacer si las llamadas continúan?
Si la empresa mantiene las llamadas o no responde a la solicitud, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando existan indicios y pruebas suficientes de un incumplimiento.
La AEPD puede pedir imágenes del historial de llamadas con número y hora, grabación u otros indicios que permitan identificar a la empresa, y documentación que acredite el uso autorizado de la línea afectada. En determinados supuestos de relaciones comerciales previas, también puede resultar relevante demostrar cuándo se ejerció la oposición o se realizó la inscripción en un sistema de exclusión publicitaria.
El envío de un burofax no sustituye la presentación de una reclamación administrativa, pero ayuda a acreditar que la empresa recibió la oposición.
¿Debo pedir que borren todos mis datos?
El derecho de oposición obliga a dejar de tratar los datos con fines de publicidad directa, pero no supone necesariamente que la empresa tenga que eliminar toda la información que conserva sobre ti.
Puede seguir tratando los datos que resulten necesarios para una relación contractual vigente, para cumplir obligaciones legales o para gestionar una lista interna de exclusión comercial que evite futuras llamadas. La supresión puede solicitarse cuando legalmente proceda, con las limitaciones aplicables.
¿Por qué enviar la solicitud mediante burofax?
Una comunicación verbal puede ser difícil de acreditar posteriormente. El burofax con certificación de contenido y prueba de entrega aporta evidencias de qué se solicitó, cuándo se envió y cuál fue el resultado de la entrega.
Con CartaSinSobre puedes preparar la comunicación y tramitar su envío sin desplazarte a una oficina física. Las certificaciones pueden resultar útiles si posteriormente necesitas acreditar tu oposición ante la empresa o una autoridad competente.
FAQ - Preguntas frecuentes sobre llamadas comerciales y derecho de oposición
Sí. El artículo 21 del RGPD reconoce el derecho a oponerse al tratamiento de datos personales con fines de mercadotecnia directa. La empresa debe dejar de tratar los datos para esa finalidad.
El 400 es el código atribuido a llamadas comerciales salientes en España. Desde el 17 de octubre de 2026 se aplica la regulación de numeración específica, con el alcance y las excepciones establecidos por la normativa.
No. El prefijo identifica la finalidad comercial, pero no sustituye la necesidad de contar con una base jurídica válida para tratar los datos y realizar la llamada.
Sí. Aunque exista una relación contractual previa, el interesado puede oponerse en cualquier momento a que sus datos se traten con fines de mercadotecnia directa.
No es obligatorio para ejercitar el derecho de oposición ante una empresa. La inscripción puede ser una medida adicional útil y puede tener relevancia probatoria en determinadas reclamaciones.
Con carácter general debe responder a la solicitud de ejercicio de derechos de protección de datos en un mes desde su recepción. La oposición inequívoca a recibir llamadas comerciales debe atenderse inmediatamente.
Identificación de la persona solicitante, empresa destinataria, número de teléfono afectado, una manifestación inequívoca de oposición y un medio para recibir la contestación. Es recomendable indicar fechas y números desde los que se realizaron llamadas.
No necesariamente. La oposición exige cesar el tratamiento para publicidad; ciertos datos pueden conservarse por obligaciones legales, por una relación contractual vigente o para asegurar que no vuelvan a enviarse comunicaciones comerciales.
Conserva capturas del registro de llamadas, posibles grabaciones lícitas, datos de la empresa y el justificante del burofax. Puedes presentar una reclamación ante la AEPD si existen indicios y pruebas suficientes.
No. El burofax es una comunicación dirigida a la empresa para ejercitar derechos y dejar constancia de la solicitud; una reclamación administrativa debe presentarse ante la autoridad competente.
Cuando resulte aplicable la obligación de utilizar la numeración 400, el uso de otra numeración puede suponer un incumplimiento distinto del derecho de oposición. Conviene distinguir los requisitos de numeración de las normas sobre protección de datos.
No. La persona interesada puede ejercer directamente sus derechos de protección de datos. Si hay daños, contratos discutidos o un procedimiento judicial, puede ser conveniente pedir asesoramiento jurídico.
Modelo burofax de cese de llamadas comerciales
Con nuestro modelo puedes solicitar el cese de llamadas publicitarias, retirar consentimientos y ejercitar el derecho de oposición de forma clara y documentada. Rellena tus datos, identifica la empresa responsable y envía el requerimiento mediante una comunicación certificada.
Accede a CartaSinSobre para preparar tu comunicación.
Fuentes: Artículo de CartaSinSobre sobre el prefijo 400; Resolución de 14 de abril de 2026; Ley 10/2025; Circular AEPD 1/2023; Ley Orgánica 3/2018; RGPD; AEPD: reclamaciones por llamadas comerciales. Este contenido es orientativo y no sustituye el asesoramiento jurídico individual.
