Factura de luz: los papeles que pide la reclamación

Dónde se puede reclamar por la luz, cómo hacer una reclamación en la factura, cómo reclamar un cobro excesivo y cómo enviarla dejando constancia de la fecha

Una factura de luz se reclama con papeles concretos: la factura, el CUPS y el consumo, que permiten a la compañía localizar el suministro y revisar el cálculo.

El itinerario posterior está fijado, y empieza siempre por la comercializadora.

El recorrido común a otras reclamaciones está en la guía para reclamar a una compañía.

Takeaways - Puntos clave del artículo

• Código CUPS: El CUPS identifica el punto de suministro con 20 o 22 caracteres alfanuméricos y aparece en todas las facturas de luz o gas.
• Quince días hábiles: La compañía eléctrica debe responder a la reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, según la CNMC.
• Tres escalones: Sin respuesta satisfactoria quedan 3 vías: la resolución alternativa de litigios, el órgano de la comunidad autónoma y los tribunales.
• Factura y lecturas: La comercializadora factura la energía y la distribuidora gestiona la red y las lecturas del contador, según la CNMC.
• Causas posibles: Un importe alto puede deberse a una lectura estimada, una regularización o un cambio de tarifa, además del propio consumo.

¿Dónde se puede reclamar por la luz?

Primero ante la comercializadora, la empresa que emite la factura. Si no responde en quince días hábiles o la respuesta no satisface, el itinerario sigue así, según la CNMC:

1. Una entidad de resolución alternativa de litigios.
2. El órgano competente de la comunidad autónoma.
3. Los tribunales.

Si la compañía está adherida al arbitraje de consumo, cabe también esa vía, que es voluntaria y gratuita. Qué documentos generales acompañan una reclamación se explica en los requisitos para presentar una queja.

¿Cómo hacer una reclamación en la factura de la luz?

Identificando el concepto discutido: qué partida de la factura se reclama, el importe, el periodo facturado y la corrección que se pide, junto con el CUPS y el número de contrato.

Conviene adjuntar la factura, el histórico de consumo y las lecturas del contador, y fijar un plazo de respuesta. Cómo redactar el escrito se explica en qué datos lleva una reclamación.

¿Cómo reclamar el cobro excesivo de luz?

Primero conviene revisar de dónde sale el importe, porque un recibo alto puede tener causas distintas:

• Lectura estimada: el consumo se calculó sin lectura real.
• Regularización: se ajustan periodos anteriores estimados.
• Cambio de tarifa: nuevas condiciones de precio.
• Consumo real: un uso mayor en el periodo.

Con la causa identificada, la reclamación pide la revisión de esa partida. Si el problema es un corte y no la factura, conviene ver cuánto tiempo sin luz permite reclamar. Los plazos de respuesta de otros sectores se comparan en el plazo de respuesta de otras empresas.

¿Cómo enviar la reclamación de la factura dejando constancia de la fecha?

Los quince días hábiles de respuesta se cuentan desde la reclamación, así que conviene probar cuándo llegó. El burofax electrónico como BuroNet certifica envío, entrega y apertura con fecha y hora, por 9,97 € IVA incluido.

El servicio Reclama Pronto ofrece modelos para la categoría luz, agua y gas y permite también el burofax postal, con certificación de contenido, desde 24,98 € IVA incluido.

Conclusión

Para reclamar una factura de luz se reúnen la factura, el CUPS, el consumo y las lecturas, y se presenta la reclamación a la comercializadora, que responde en quince días hábiles. Después quedan la resolución alternativa, la comunidad autónoma y los tribunales.

Para enviarla con fecha certificada está la reclamación de facturas de luz de CartaSinSobre.