MASC por email: cuándo vale como intento de negociación

Qué decidió la Audiencia de Girona, cómo se acredita el email, direcciones ajenas al demandado, falta de respuesta, WhatsApp y SMS, correo certificado y envío

Desde el 3 de abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 exige en la mayoría de las demandas civiles intentar antes un medio adecuado de solución de controversias (MASC), sin imponer un canal. Un correo electrónico cumple si deja prueba de la recepción, la fecha y el acceso al mensaje.

Lo decisivo es la dirección: si consta en el contrato o ya se usaba entre las partes, el destinatario difícilmente puede negarla; si no se prueba que es suya, el juzgado puede no admitir la demanda y el pleito no llega a empezar.

Como todo depende de poder acreditar que el mensaje llegó, ayuda consultar la guía que explica qué distingue un burofax por email de uno en papel.

Takeaways - Puntos clave del artículo

• Cualquier canal: La Ley Orgánica 1/2025 no impone un canal, y un email vale como MASC si acredita la recepción, la fecha y el acceso al contenido íntegro (art. 10.2).
• Criterio de Girona: La Audiencia Provincial de Girona da por recibido el email si el destinatario respondió, si hubo correos previos o si la dirección figura en el contrato.
• Dirección del demandado: Si no se prueba que el email o el móvil son del demandado, el intento no queda acreditado y el juzgado puede no admitir la demanda.
• 30 días naturales: Sin reunión ni respuesta por escrito en los 30 días naturales siguientes a la recepción, la negociación termina sin acuerdo y se puede demandar (art. 10.4.a).
• Relaciones previas: La solicitud de negociación interrumpe la prescripción desde el intento de comunicación por el medio electrónico que las partes ya usaban entre ellas (art. 7.1).

¿Por qué la Audiencia de Girona aceptó un email como MASC?

Porque el email se envió a la dirección que el propio cliente había puesto en el contrato: para la Audiencia Provincial de Girona, en el auto 33/2026, de 2 de febrero, eso basta para dar por intentado el MASC aunque nadie contestara.

Una entidad financiera reclamaba las cuotas impagadas del leasing de un vehículo. Antes de demandar envió un burofax y un correo electrónico, sin respuesta, y el juzgado de Girona inadmitió la demanda: el burofax no acreditaba su contenido y el email no había sido contestado.

La Audiencia revocó esa decisión y ordenó admitir la demanda, aplicando el acuerdo de unificación de criterios de sus secciones civiles de 1 de octubre de 2025.

Según el auto, el art. 10.2 de la Ley Orgánica 1/2025 exige que el destinatario haya podido acceder a la propuesta, no que la haya abierto.

Para el tribunal, quien pone un email en el contrato acepta ese canal y no puede rechazarlo después. Confilegal volvió sobre el auto el 12 de octubre de 2026, cuando el Tribunal Supremo todavía no ha fijado doctrina sobre cómo acreditar el intento de negociación.

¿Cómo se acredita el intento de MASC por email?

El intento de MASC por email se acredita con un documento que pruebe que la otra parte recibió la invitación a negociar, en qué fecha y que pudo acceder a su contenido íntegro (art. 10.2 de la Ley Orgánica 1/2025). Ese documento se adjunta a la demanda (art. 264.4 LEC).

Con un email corriente, la dificultad está en demostrar que la dirección es del destinatario. El acuerdo de las secciones civiles de Girona la da por buena en estos casos:

• Respuesta del destinatario: si contesta al correo, lo que demuestra que lo recibió.
• Dirección del contrato: si el email figura en el contrato entre las partes o en un medio público.
• Comunicaciones previas: si las partes ya se habían escrito antes a esa misma dirección.

La propia ley da peso a ese canal: la solicitud de negociación interrumpe la prescripción desde que consta el intento de comunicación en el domicilio o lugar de trabajo, o «a través del medio de comunicación electrónico empleado por las partes en sus relaciones previas» (art. 7.1).

Los criterios varían entre partidos judiciales, así que conviene conservar el email enviado, el contrato o los correos anteriores y cualquier justificante de entrega con fecha y hora.

¿Qué pasa si el email del MASC no es del demandado?

Si no se prueba que el correo electrónico pertenece al demandado, la recepción no queda acreditada y la demanda puede no admitirse: el art. 403.2 LEC impide admitirla sin los documentos que la ley exige.

La Audiencia Provincial de Navarra confirmó la inadmisión de un monitorio de más de 1.100 euros por un contrato de suministro porque la empresa no acreditó que el teléfono o el correo de destino fueran del cliente, según Economist & Jurist (9 de abril de 2026).

Para la Audiencia, el intento de negociación solo cuenta si llega a su destinatario. Por eso conviene usar la dirección que conste en el contrato, en facturas o en correos anteriores, y guardar esos documentos para aportarlos con la demanda.

¿Qué pasa si el MASC por email no tiene respuesta?

Si el email del MASC no tiene respuesta, la negociación termina sin acuerdo cuando pasan 30 días naturales desde que el destinatario lo recibió sin reunión, contacto ni respuesta por escrito (art. 10.4.a de la Ley Orgánica 1/2025), y a partir de ahí se puede demandar.

El silencio no impide cumplir el requisito: la Audiencia de Girona dio por intentado el MASC con un email que nadie contestó.

Lo que cuenta es la fecha de recepción, porque desde ella corren los 30 días: para un email recibido el 15 de octubre de 2026, el plazo termina el 14 de noviembre.

Después, la demanda debe presentarse en el plazo de un año desde la recepción de la solicitud sin respuesta; si no, el intento deja de servir como requisito de procedibilidad (art. 7.3).

¿Se puede hacer el MASC por WhatsApp o SMS?

Sí: la Ley Orgánica 1/2025 no limita el canal, y un WhatsApp o un SMS valen como intento de MASC si se puede probar que el número es del destinatario, que recibió la invitación, en qué fecha y que pudo acceder a su contenido íntegro (art. 10.2).

Con el móvil surgen las mismas dudas que con el email: en el caso de Navarra, la empresa no probó que el teléfono fuera del demandado. Un número que figure en el contrato o que ya se usara entre las partes facilita esa prueba.

Si la otra parte impugna unas capturas de pantalla, quien las aporta tiene que acreditar su autenticidad; los pasos se explican en cómo aportar mensajes de WhatsApp como prueba en un juicio.

¿Sirve un correo electrónico certificado para el MASC?

Sí, un correo electrónico certificado sirve para el MASC y facilita la prueba, porque un tercero deja constancia de la entrega y la fecha sin depender de que el destinatario conteste.

La Ley Orgánica 1/2025 no fija el soporte de la prueba: el art. 10.2 admite «cualquier documento» que acredite la recepción, la fecha y el acceso al contenido íntegro. Tampoco existe por ahora un registro público ni un canal oficial para los intentos de negociación.

El Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) define la entrega electrónica certificada como el servicio que transmite datos por medios electrónicos y aporta prueba del envío y la recepción (art. 3.36).

Además de llegar, la invitación tiene que plantear una negociación real sobre el mismo objeto que después se reclama (art. 5.1); qué incluir se explica en qué debe llevar la invitación a negociar del MASC.

¿Cómo enviar el MASC por email con prueba de entrega?

El MASC por email se envía con prueba de entrega a través de un burofax electrónico como BuroNet, que certifica el envío, la entrega y la apertura con fecha y hora, a la dirección que conste en el contrato o en correos anteriores.

Cada opción deja una prueba distinta:

BuroNet llega al momento por email, SMS o WhatsApp, admite adjuntos de cualquier formato hasta 20 MB en total, como el contrato o la liquidación de la deuda, y ofrece custodia notarial opcional durante 10 años.

Si interesa probar también el texto de la propuesta, Burofax One la entrega en papel bajo firma, con certificación del contenido, en 24 a 72 horas laborables en la península, y el acuse se descarga en el Área Reservada para adjuntarlo a la demanda.

Conclusión

Un email sirve como MASC cuando se puede acreditar que la otra parte lo recibió, en qué fecha y que pudo acceder a la propuesta: la Audiencia de Girona lo admite si la dirección figura en el contrato, hubo correos previos o el destinatario contestó.

Sin respuesta, la negociación termina a los 30 días naturales desde la recepción, y la demanda debe presentarse dentro del año siguiente a esa fecha.

Para que la entrega y la fecha queden certificadas, la invitación puede enviarse por email, SMS o WhatsApp con el burofax electrónico de CartaSinSobre.