Escribir una carta de reclamación a partir de un ejemplo

Cómo iniciar una carta de reclamación, cómo completar un modelo, qué es una queja con ejemplos, si existe un modelo oficial y dónde hay modelos por categoría

Buscar un ejemplo de carta de reclamación es buscar un punto de partida, no un formulario obligatorio: lo que da valor a la carta es su contenido, no la plantilla.

Un buen modelo evita olvidar datos, pero hay que adaptarlo al caso.

El proceso completo, antes y después de la carta, está en la guía de reclamaciones por escrito.

Takeaways - Puntos clave del artículo

• Sin modelo oficial: La ley no impone un formato para la carta de reclamación: vale cualquier escrito que identifique a las partes, los hechos y la petición.
• Asunto en la primera línea: Abrir la carta con el objeto de la reclamación y la referencia del contrato permite a la empresa clasificarla desde el principio.
• Quince días: La empresa debe responder a la carta de reclamación en un plazo máximo de 15 días desde su presentación (art. 21.3 TRLGDCU).
• Cuatro bloques: En una plantilla se personalizan 4 bloques: los datos de las partes, los hechos, la petición y la relación de anexos.
• Hoja oficial: Para los establecimientos existe además una hoja de reclamaciones oficial, regulada por cada una de las 17 comunidades autónomas.

¿Cómo iniciar una carta de reclamación?

Una carta de reclamación se inicia enunciando el objeto, no el enfado: primero a quién se dirige y quién escribe, después una línea de asunto con la referencia del contrato o del pedido.

Un arranque habitual es: «Asunto: reclamación por la factura 1234 del contrato 5678». La primera frase del cuerpo resume qué ocurrió y qué se pide. La estructura completa se explica en el esquema de una reclamación escrita.

¿Cómo llenar una carta de reclamación?

Si se parte de un modelo, se completan los campos variables y se respeta el resto:

• Datos: nombre, documento de identidad, dirección y referencia del contrato.
• Hechos: fechas, importes y lo que ocurrió, sin valoraciones.
• Petición: la solución concreta y un plazo de respuesta.
• Anexos: la relación de documentos que se adjuntan.

Qué documentos conviene adjuntar se explica en los anexos de una reclamación.

¿Qué es una queja y ejemplos?

Una queja es la expresión de una insatisfacción con un trato o un servicio, sin pedir necesariamente una solución concreta. Son quejas, por ejemplo, un mal trato en la atención o una espera excesiva.

Si se pide la devolución de un importe, la reparación de un producto o la corrección de una factura, se trata de una reclamación. La distinción completa está en qué diferencia una reclamación de una queja.

¿Existe un modelo para hacer una reclamación?

No hay un modelo oficial único para reclamar a una empresa por carta: la validez no depende de la plantilla, sino de que el escrito identifique a las partes, los hechos y la petición.

Sí existen modelos privados, algunos adaptados por sector, y la hoja de reclamaciones de los establecimientos, regulada por cada comunidad autónoma.

¿Dónde encontrar modelos de reclamación ya preparados por categoría?

Reclama Pronto de CartaSinSobre ofrece modelos para 10 categorías, como telefonía, bancos, seguros, luz, transporte o inmobiliaria, de carácter ilustrativo: se completan con los datos del caso y se firman electrónicamente.

La carta se envía por burofax electrónico, con certificados de envío, entrega y apertura, por 9,97 € IVA incluido, o por burofax postal con certificación de contenido, desde 24,98 € IVA incluido.

Conclusión

Una carta de reclamación no necesita un modelo oficial: basta que identifique a las partes, los hechos y la petición, y que empiece por el objeto. Un modelo por categoría sirve para no olvidar datos, adaptándolo al caso.

Para partir de un ejemplo ya preparado está el catálogo de cartas de reclamación de CartaSinSobre.