Tarjeta revolving: qué reunir y dónde presentar la queja

Qué documentación se necesita para reclamar una tarjeta revolving, dónde se reclama, cómo se formula la reclamación de intereses y cómo acreditar la fecha

Reclamar una tarjeta revolving empieza por algo práctico: reunir el contrato y los extractos, que no siempre se conservan.

El cauce es el de cualquier reclamación bancaria, con la emisora de la tarjeta como destinataria.

El recorrido general de una reclamación está en la guía para presentar reclamaciones formales.

Takeaways - Puntos clave del artículo

• Cuatro documentos: La reclamación se apoya en 4 tipos de documentos: el contrato, los extractos, las comunicaciones de la entidad y el documento de identidad.
• Un mes: La entidad dispone de 1 mes para responder a la reclamación de un cliente consumidor, y de 2 meses si no lo es, según el Banco de España.
• Un año: Para acudir al Banco de España hay 1 año desde que se presentó la reclamación ante la entidad, según el Banco de España.
• Prueba de la reclamación: El justificante del envío y el acuse de recibo sirven para acreditar ante el Banco de España que se reclamó antes a la entidad.
• Emisora de la tarjeta: La reclamación se dirige a la entidad que emite la tarjeta, que puede ser una financiera distinta del banco o del comercio donde se contrató.

¿Qué documentación necesito para reclamar una tarjeta revolving?

La reclamación se apoya en los documentos del contrato y en los que reflejan su uso:

• Contrato: el contrato de la tarjeta y sus condiciones particulares.
• Extractos: los extractos periódicos con los cargos y los intereses aplicados.
• Comunicaciones: cartas o avisos de la entidad sobre cambios de condiciones.
• Identificación: documento de identidad del titular.

Si el titular no los conserva, puede pedirlos por escrito a la entidad emisora antes de reclamar. Los documentos comunes a cualquier reclamación están en qué se adjunta a una reclamación.

¿Dónde reclamar una tarjeta revolving?

Primero ante la entidad emisora de la tarjeta, a través de su servicio de atención al cliente; si no responde en un mes o la respuesta no satisface, ante el Banco de España.

La emisora puede ser una financiera distinta del banco o del comercio donde se contrató: su nombre figura en el contrato y en los extractos. El itinerario bancario completo se explica en cómo reclamar a un banco.

¿Cómo puedo reclamar los intereses de mi tarjeta revolving?

Con un escrito que identifique con precisión lo que se reclama: número de contrato, periodo afectado, cargos por intereses que figuran en los extractos y la petición concreta que se dirige a la entidad.

La reclamación describe lo que muestran los documentos, sin cálculos propios que no puedan justificarse, y pide a la entidad una respuesta por escrito. Cómo ordenar el texto se explica en la estructura de una reclamación escrita.

¿Cómo acreditar la fecha de la reclamación ante la entidad emisora?

Del día de la reclamación dependen el mes de respuesta de la entidad y el año para acudir al Banco de España, así que conviene probar cuándo llegó. El burofax electrónico como BuroNet certifica envío, entrega y apertura con fecha y hora, por 9,97 € IVA incluido.

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Conclusión

Para reclamar una tarjeta revolving se reúnen el contrato y los extractos y se presenta un escrito a la entidad emisora, que debe responder en un mes a un consumidor. Después queda el Banco de España, con un año de plazo desde la reclamación.

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